Ein an Sie gerichteter Liebesbrief wird Sie ganz anders berühren als eine schriftliche Beschwerde eines Ihrer Kunden. Ein Mahnbescheid oder andere Briefe vom Gericht können die gleichen Spannungen in Ihnen auslösen wie eine dramatische Stelle in einem Roman. Dabei sind es doch eher die negativen und positiven Schlüsselwörter, die eine gewisse Macht haben, uns zu […]
